Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Loup Chocolates Artesanais, preparamos cada pedido com muito carinho e atenção para que seus chocolates cheguem até você em perfeitas condições. Por se tratarem de produtos artesanais e alimentícios, nossa política de trocas e devoluções possui algumas condições específicas.

1. Produtos recebidos com avarias ou problemas

Caso seu pedido chegue danificado, derretido, quebrado, com embalagem violada ou em condições inadequadas, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Para analisarmos a situação, solicitamos que você envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, preferencialmente no prazo de até 24 horas após o recebimento.

Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto ou oferecer outra solução adequada para o caso.

2. Pedido enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco antes de consumi-lo.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada, podendo incluir o envio do produto correto.

3. Desistência da compra

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, por se tratarem de produtos alimentícios e, em muitos casos, perecíveis, a devolução somente poderá ser realizada quando o produto estiver em condições adequadas de conservação, sem sinais de consumo, violação ou alteração.

Entre em contato conosco para receber as orientações antes de enviar qualquer produto.

4. Produtos personalizados

Produtos feitos especialmente de acordo com a solicitação do cliente, como chocolates personalizados, kits montados sob encomenda ou produtos com mensagens e características específicas, poderão possuir condições diferenciadas de troca ou cancelamento.

Por isso, confirme todos os detalhes do pedido antes da finalização da compra.

5. Cuidados com o chocolate

O chocolate é sensível ao calor e às variações de temperatura. Por isso, recomendamos que o produto seja armazenado conforme as orientações presentes na embalagem e consumido dentro do prazo indicado.

Alterações de aparência causadas por calor, como derretimento ou formação de manchas esbranquiçadas, podem ocorrer devido às condições de transporte ou armazenamento e não significam necessariamente que o produto esteja impróprio para consumo.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: 12 98148-0882
E-mail: loupchocolatesartesanais1@outlook.com

Informe o número do pedido e, se necessário, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.

Importante: não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações.

Agradecemos pela confiança e esperamos que cada experiência com a Loup Chocolates Artesanais seja sempre deliciosa! 🍫❤️